Application Management

Unter Application Management wird der modulübergreifende Support und die Anpassung von Programmen und Funktionen aufgrund gesetzlicher oder

prozessualer Änderungen verstanden.

Der First Level-Support wird durch die KVB erbracht. Kann der Fehler dort durch die Applikationsexperten nicht gelöst werden, wird die Meldung an die ORGA übergeben.

Darüber hinaus können die KVB SAP-Applikationsexperten Service-Requests an die ORGA absetzen. Bei diesen Service-Requests handelt es sich um Fragestellungen, die zur Optimierung der SAP-Anwendung beitragen.

Die KVB hat Wert darauf gelegt, mit der ORGA eine strategische Partnerschaft für das Projektgeschäft in Bezug auf die Einführung neuer oder den Ausbau bestehender Funktionalitäten einzugehen. Für Projekte werden gemeinsame Pflichtenhefte erstellt, bewertet, genehmigt, implementiert, getestet, abgenommen und erst dann in die Produktivumgebung übernommen.

Durch die enge Verzahnung von Betrieb und Application Management wurden die Erwartungen der KVB, große Synergieeffekte und einen professionellen Umgang

mit ihren SAP-Systemen zu erzielen, erfüllt.