Mitarbeiter/-in First-Level-Support

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine /-n

Mitarbeiter /-in First Level Support

Job-Code: I-113017 ORGIT2

Im Bereich IT-Services reichen unsere Outsourcing-Leistungen vom Betrieb einzelner SAP-Komponenten bis zum kompletten Management von SAP-Applikationen, inklusive Migration in den sicheren Rechenzentrum-Betrieb und Gewährleistung der notwendigen Service Level Agreements. Dabei erschließen wir wertvolle Potenziale in der IT, die dem Kerngeschäft unserer Kunden unmittelbar zugute kommen.

Herausforderungen, Chancen, Perspektiven

• Sie sind im First Level Support erste /-r Ansprechpartner /-in für unsere Kunden und sind für die Kommunikation mit den Kunden verantwortlich. Dabei erfassen Sie die Kundenmeldungen im System, prüfen und klassifizieren diese.

• Sie führen erste Analysen durch und leiten einfache, standardisierte Lösungsmaßnahmen ein.

• Bei komplexeren Problemstellungen kümmern Sie sich um die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche, wobei Sie immer auf die Einhaltung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten gemäß den Service-Level-Vereinbarungen achten.

Fähigkeiten, Qualifikationen, Persönlichkeit

• abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Orientierung, z.B. als Informatikkaufmann/-kauffrau

• mehrjährige Berufspraxis im Support eines IT-Unternehmens

• gute MS Office-Kenntnisse, SAP-Grundkenntnisse und Erfahrung mit einem Service Desk Tool

• Know-how in ITIL von Vorteil

• gute Englischkenntnisse

• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung

• sicheres und verbindliches Auftreten

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des Job-Codes, des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Arbeiten bei der ORGA – Zukunft im und über den Job hinaus

Die ORGA steht für ein Arbeitsumfeld, das spannende inhaltliche Herausforderungen mit der Sicherheit eines expandierenden, mitarbeiterorientierten Unternehmens in einem erfolgreichen Konzern verbindet. Ein Arbeitsumfeld, das Karrierechancen bietet, Ambitionen fördert und gleichzeitig die persönliche Lebenssituation bestmöglich einbezieht, beispielsweise mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice, Kleinkindbetreuung in der hauseigenen „Krabbelstube“, Mentoren- und Einstiegspatenschaften. Dazu können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das vielfältige Sportangebot der Fiducia IT AG  in vollem Umfang nutzen.

ORGA GmbH
Personal- und Sozialwesen
Monica Brock-Garas
Fiduciastraße 20
76227 Karlsruhe
Telefon +49 721 4004-2366
oder per E-Mail an jobs@orga.de