One Stop – all Services
Der ORGA Service-Desk dient den Anwendern der angebotenen IT-Serviceleistungen als zentrale Anlaufstelle zur Meldung und Lösung ihrer Probleme, Fragen und Bedürfnisse.
Ziel ist die strukturierte Annahme, Abwicklung, Verfolgung und Lösungsmeldung
aller auftretenden Probleme, die Beantwortung von Fragen und Annahme von Anforderungen.
Die Einführung oder die Veränderung eines IT-Services bei der ORGA schließt daher ein Trainingsprogramm des Service-Desk-Teams mit ein.
Der ORGA Service-Desk erweitert seine Ausrichtung auf die Kundenanforderungen bezogen auf den jeweiligen IT-Services.
Als Beispiel ist der Service-Desk in der Lage, für alle Systeme Passwörter direkt zurückzusetzen. Zur Wahrung der Integrität eines solchen geschäftskritischen Vorfalls werden eindeutige Prozesse zur Verifikation der Identität der anfragenden Person im Service Desk umgesetzt.
Für diese Ausrichtung des ORGA Service-Desk an die Kundenbedürfnisse
bedarf es nicht nur der Einführung entsprechend adaptierbarer Systeme wie des Problemmanagement-Systems, sondern auch einer umfassenden Ausbildung der Service-Desk-Mitarbeiter bezogen auf die zu erwartenden Anfragen und Probleme der zu erbringenden IT-Services.
Die Einführung oder die Veränderung eines IT-Services erfordet ein Trainings-programm des Service-Desk-Teams. Innerhalb dieses Trainings werden zudem mögliche Geschäftsvorfälle definiert, die aufgrund der wiederkehrenden Ab- arbeitungsfolge direkt vom Service-Desk aus vorgenommen werden können.
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